随着移动互联网的迅猛发展,移动电商已确确切切地为人们的生活带来了更大的利益和便捷。

移动电商增强用户体验效果

在移动电商时代,将碎片化的时间随时随地地用于上网已成为用户体验最直接的要求,也是电商模式发展的趋势之一。移动电子商务的深入开发和成熟应用早已成为可能,大大增强了用户的体验效果。就现状来看,移动电子商务主要有五大因素推动其发展:

推动移动电商发展的因素

移动电商的未来发展

移动电商深入人们的日常生活,未来它在各个方面的发展将更加契合人们的生活。移动电商的未来发展趋势主要体现在以下几个方面。

1.移动化

随着移动互联网与智能终端设备的普及,越来越多的消费者在购物时选择了移动电商:

移动电商的本质是电商的移动化

从电脑端转移到移动端,消费者与互联网连接的方式已经发生了根本性的改变,移动互联网逐渐渗透至各行各业,如医疗、餐饮、美妆、住宿等。

2、O2O化

O2O在未来几年都是移动互联网电子商务的主流发展方向。中国网络的发展从工业时代直接进入了互联网时代,互联网的浪潮还未平息,如今又进入了移动互联网时代。因此,移动互联网时代和工业时代地碰撞产生了中国特色化的移动O2O电子商务模式。在传统的商业经营理念中,用服务和产品吸引顾客,才是商业的本质目的。

所以,理论只能在一定程度上促进商业的发展,而商业本质一定是尽心做好产品和服务。因为消费者需要的是优质的产品和良好的服务体验,这是永远不会变的。

例如,快递巨头顺丰,它与电商有着密切的关系,最后它选择了以“快速配送+社区实体店+网购预售”的形式布局O2O。从发展规划看,顺丰速运还将继续扩大在全国的布点,以完成“最后一公里”的客户与市场的把握。

扩大在全国的布点,以完成“最后一公里”的客户与市场的把握。

3.社交化

如今,在移动互联网上导入社交化的元素,并将社交场景和用户进行连接,已经成为移动电商向社交化发展的趋势。

移动电商向社交化发展

随着移动互联网、社交网络的到来,电话、短信等传统的联络方式已经逐渐落寞,商家和消费者之间的沟通方式变得多种多样,手机QQ、微信、Facebook、微博、Twitter等被用来维持彼此的互动关系。在移动社交媒体上,消费者能随时享受商家提供的服务,而商家也能随时了解消费者的需求,这样的联络方式使得商家与消费者之间的联系变得更加紧密。

4.个性化

移动电商出现的初期,许多传统企业认为做一个App就是移动电商,其实这种认识是非常片面的,App只不过是一种传播工具而已。现在越来越多的传统行业开始尝试涉足移动电商,进行移动互联网转型,这个现象值得人们思考。

在探索的道路上,人们发现每个行业因不同行业性质出现了行业化的移动电商发展特点。在移动互联网转型的过程中,企业也将通过行业化突出产品和服务的个性化特性,契合其目标客户的需求。

定制化服务是一对一的模式,它带给消费者的是个性的感受,追求的最终结果是没有哪两个人能够得到完全相同的体验。因此这是一种量身打造,有需有供的活动,它不会出现生产过剩,也不会出现需求抱怨,进而保证经济运行的平衡与稳定。

5.智能化

从表皮或思维上的感觉到反映到大脑神经产生记忆再到做出反应的这一指令思维过程被称为“智慧”。

智慧的结果产生了行为和语言,将行为和语言的表达过程称为“能力”,两者合称“智能”。“智能化”是由现代通信与信息技术、计算机网络技术、行业技术、智能控制技术汇集而成的针对某一个方面的应用。

移动时代要求高度的信息化,中国的信息化和智能化从出现到建设的时间过于短暂,由于建设起步较晚,政府和电商企业、物流企业、IT厂商等都要从多方面进行相互配合,协同作战。只有把握好良好契机,才能将中国的移动电商系统驶入赶超世界先进水平的“快车道”。

6.体验化

实体门店在过去与现在的意义不一样,过去的实体门店是商品流动的一个平台,而现在的实体门店更多的是消费者体验服务和实现与商家沟通交流的平台。由此可见,体验化将是移动电商发展的又一重要趋势。

很多拥有实体门店天然优势的传统企业,已经意识到体验化优势带来的好处。例如,苏宁云店被称为“可以玩上一天的生活驿站”,将体验化做到极致。苏宁云店采用全新的“所见即商品”的全新情景化布展模式,这意味着消费者在现场看到的产品都能够通过手机扫码进行购买。

移动互联网的发展只是为电商提供了一种新的传播途径,但内容永远是传播的王道,只要把握好内容就可以在任何媒体时代纵横驰骋。体验化的核心不是媒体的传播,而是品牌内容的互动。

例如,源自瑞典的牛仔品牌Dopure首先在天猫开了一家旗舰店,由于产品价位较高,所以在运营初期并没有多少顾客。但是Dopure利用体验式营销在全国开展了试穿活动,通过赠送,用户很快就体验到了Dopure的品质。经过这样的活动,Dopure赢得了非常好的口碑,成为为数不多的在天猫快速成长的牛仔品牌之一。

因此,移动电商不但要很好地完成“提示消费”的任务,更重要的任务是为消费者制造极佳的可参与的体验化环境,让消费者与品牌深度接触,让消费者愿意分享自己亲身参与品牌的精彩体验。

移动互联网提供了好机会,电商这个圈把所有商人的产品推到了用户的面前,企业能否为用户提供最佳的体验,就看企业能否抓住用户的命门。